E-Mail-Händlertest 2017

Das Autohaus antwortet nicht auf Ihre E-Mail? Sie sind kein Einzelfall. Die Kontaktaufnahme zum Händler verläuft für Kunden oft nicht zufriedenstellend.

Im Durchschnitt erhielten 17 Prozent der Tester keine Rückmeldung auf ihre E-Mail-Anfrage – das heißt, jede sechste Mail ging ins Leere. Positiv jedoch: Wenn es eine Antwort gab, kam sie oft innerhalb eines Tages.

Wenn es darum geht, die Wünsche und Fragen der Kunden zu bearbeiten, haben viele Händler ihre Probleme. Schlusslicht im aktuellen Test ist hier die Marke Citroën mit einem Ergebnis von 17 Prozent – der Durchschnitt kommt immerhin auf 55 Prozent.

Bei Volvo und Nissan wird den Testern oft bereits in der E-Mail eine Probefahrt offeriert. Bei Fiat kommt kein Händler auf die Idee, bei Alfa sind es nur vier Prozent. Insgesamt bietet nur etwa jeder dritte Neuwagenhändler eine Probefahrt in der Mail an.

Der Verkaufswiille fehlt. Geht es darum, den Kontakt mit de potentiellen Kunden zu halten oder nach der Antwort noch mal nachzufassen, versagen die Händler kollektiv.

Nissan gewährt für die Baureihen Micra, Juke, Qashqai und X-Trail zwischen 3.000 und 5.000 Euro Prämie, wenn dafür Dieselautos mit den Abgasnormen Euro 1 bis Euro 5 eingetauscht werden. Ein Sonderfall ist das Elektroauto Nissan Leaf, bei dem sich der Diesel-Deal und die Elektroboni von Staat und Hersteller auf einen Rabatt von 5.400 Euro summieren.

Honda (+26% Erfüllungsquote). Die Honda-Händler haben ordentlich Boden gutgemacht und landen knapp auf Platz 11.

Ford (+24% Erfüllungsquote). Nach einem vorletzten Platz 2016 steht Ford dieses Mal im Mittelfeld auf Platz 20 von 32.

VW Logo

Hyundai (+15% Erfüllungsquote). Hyundai verbessert sich zwar um 15 Prozent, liegt aber noch immer weit hinten (Platz 30 von 32.

Im Gesamt-Jahr 2021 wurden 40.338 Modelle der Marke Dacia (- 20,4 Prozent gegenüber Vorjahr) zugelassen. Im Dezember 2021 verzeichnete Dacia 5.556 Neuzulassungen, - 27,1 Prozent.

Seat (-11% Erfüllungsquote). Hier sehen viele Kunden zurecht rot. 49 Punkte reichen nur für den vorletzten Platz.

Im Gesamt-Jahr 2021 wurden 43.616 Modelle der Marke Volvo (- 7,6 Prozent gegenüber Vorjahr) zugelassen. Im Dezember 2021 verzeichnete Volvo 5.011 Neuzulassungen, - 11,9 Prozent.

Mazda (-4% Erfüllungsquote). Im letzten Jahr wurden mehr Kunden ins Autohaus eingeladen. Das kostet Punkte.

Im Gesamt-Jahr 2021 wurden 222.481 Modelle der Marke BMW (- 7,7 Prozent gegenüber Vorjahr) zugelassen. Im Dezember 2021 verzeichnete BMW 16.842 Neuzulassungen, - 36,9 Prozent.

Das Gesamtergebnis auf einen Blick (1/3). Legende: Grün - zufriedenstellend, Orange - weniger zufriedenstellend, Rot: nicht zufriedenstellend.

Das Gesamtergebnis auf einen Blick (2/3). Legende: Grün - zufriedenstellend, Orange - weniger zufriedenstellend, Rot: nicht zufriedenstellend.

Das Gesamtergebnis auf einen Blick (3/3). Legende: Grün - zufriedenstellend, Orange - weniger zufriedenstellend, Rot: nicht zufriedenstellend.

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