Die 15 größten Fehler bei Social-Media vermeiden

Facebook & Co.: So vermeiden Sie die 15 größten FehlerEs ist leicht, Freundeund Familie über soziale Kanäle zu nerven. Wir haben für Sie die 15 schlimmsten Fehler zusammengestellt!

25.09.2018 - 08:45 Uhr

Wer mit Marketing über Facebook oder Twitter seine Kunden nervt, schadet seinem Unternehmen. Wir präsentieren Ihnen die 15 größten Social-Media-Fehler.

Wir erklären Ihnen, wie Sie Twitter, Facebook, Google+ und LinkedIn optimal für Ihr Marketing nutzen und die 15 häufigsten Social Media Fehler von Unternehmen vermeiden.

Das sind die 15 größten Fehler:

Richtlinien für Social Media fehlen
Brandon Harig, Social Media Stratege, vom PR-Unternehmen Identity sagt: "Unternehmen, welche keine Vorgaben dafür machen, wie sich deren Angestellte online und vor allem auf Social-Media-Plattformen benehmen sollen, haben es mit einer tickenden Zeitbombe zu tun". Sie sollten also für die berufliche Nutzung unbedingt verbindliche Richtlinien für Twitter, Facebook und Konsorten erstellen.
Sie nutzen alle Social-Media-Seiten gleich
Simon Tam, Gründer und Marketing-Leiter von The Slants, einer Asiatisch-Amerikanischen Dance-Rock-Band erklärt: "Jeder Social-Media-Channel hat seine eigene Sprache, Eigenheiten und sein eigenes Publikum." Demnach ist es wichtig, dass Sie lernen, wie die Anwender auf der jeweiligen Plattform ihre Inhalte teilen und kommunizieren, bevor Sie beginnen Twitter, Facebook oder LinkedIn zu verwenden.
Um zu umgehen, dass Ihre Nachricht wie eine Werbung oder unecht erscheint, sollten Firmen sich die Mühe machen, den Ablauf jeder Plattform zu verstehen und entsprechende Nachrichten und Inhalte anfertigen.
Die eigene Social Media Biografie besonders beachten
Die Biografie ist das erste, was die Anwender sehen möchten. In jedem Fall sollten Sie Ihren Standort und Ihre Homepage-URL integrieren und bei der Biografie kreativ sein. Die User brauchen einen Grund Ihrem Unternehmen zu "folgen" oder Sie zu "liken".
Social Media als ein Megafon nutzen
Social Media bedeutet für Ihre Produkte nicht nur ein Sprachrohr oder Megafon - es kann in verschiedene Richtungen laufen.
Sie sollten Personal dafür abstellen, wenn Sie Social Media betreiben möchten, um den Markt zu beobachten. Sie sollten einen redaktionellen Kalender erstellen, um Social Media Aktionen zu planen und durchzuführen. Menschlich zu bleiben ist am wichtigsten.
Der Fokus auf Quantität statt auf Qualität
Dave Hawley, Senior Marketing Director von SocialChorus, einem Anbieter von Marketing-Lösungen, sagt: "Einige Unternehmen tun nahezu alles, um mehr Follower, Fans oder Likes zu erhalten, das reicht vom Kauf von Followern bis zur Inszenierung eines falschen Twitter-Hacks. Das Problem dabei ist, dass Likes nicht dem Absatz entsprechen."
Die Lösung für dieses Problem: "Achten Sie auf Ihre Qualität und nicht Ihre Quantität. Es ist für ein Unternehmen mehr wert 100.000 aktive Fürsprecher zu haben, als 1.000.000 Follower oder inaktive Fans, von denen viele überhaupt kein Interesse an Ihrer Marke haben oder nicht einmal real sind", sagt Hawley.
Sie verbreiten unangemessene Inhalte oder posten zu viel
Nicolle Hiddleston, Social Media Manager von Saatva Luxury Mattress, erklärt: "Auch wenn es wichtig ist Ihre Botschaft auf einer Social Media Plattform zu verbreiten, können zu viele Posts zu ''unlikes'' und ''unfollows'' führen." Sie sollten sich also Zeit nehmen und herausfinden, wann die meisten Ihrer Follower und Fans online sind und nur vorsichtig posten.
Das Kopieren von Neuigkeiten
Stacey Miller, Social Media Manager bei dem Cloud Marketing Anbieter Vocus, sagt: "Das ''Newsjacking'' ist ein beliebter Ausdruck, welcher das Kopieren von Gedankengut von Neuigkeiten oder einem Ereignis beschreibt. Üben Sie sich lieber in Geduld, bevor Sie sich in ein Thema einbringen. Ohne die Folgen abzuschätzen, riskiert Ihr Unternehmen, dass es unsensibel oder ignorant aussieht, was Ihrem Ruf schaden könnte."
Das Nicht-Überwachen von Kommentaren
Adi Bittan, der Mitgründer und CEO von OwnerListens.com, meint: "Kunden sprechen online über Sie, ob Ihnen das gefällt oder nicht. Ihre Facebook-Freunde gehen davon aus und erwarten von Ihnen, dass Sie deren Kommentare wahrnehmen. Wenn kein Mitarbeiter die Nutzerpostings liest und niemand darauf antwortet, gehen die Kunden davon aus, dass Ihnen das egal ist."
Sie ignorieren oder löschen negative Kommentare
Gloria Rand, eine SEO-Texterin und Social Media Consultant, sagt: "Jedes Unternehmen, welches Social Media für Marketing-Zwecke benutzt, kann es sich nicht leisten, negative Kommentare einfach zu ignorieren oder zu löschen. Das macht die Dinge nur noch komplizierter. "Das Beste ist es, sich zu entschuldigen (auch wenn Sie nichts falsch gemacht haben) und anzubieten die Person per Mail zu kontaktieren, um an dem Problem zu arbeiten. Einfaches Anerkennen eines Problems kann einen Marketing-Alptraum verhindern und den Kunden häufig sogar glücklich machen, wodurch die Firma stattdessen einen PR-Schub erhält!"
Sie antworten vor allem auf Beschwerden nicht zeitnah
Stacey Miller sagt: "Wenn Sie einen Social Media-Auftritt für Ihre Marke schaffen, gerade auf Facebook oder Twitter, werden Ihre Kunden diese Möglichkeit für den Kundendienst nutzen, egal ob Sie diesen anbieten."
Miller weiter: "Brauchen Sie für Ihre Antworten zu lang oder antworten gar nicht, kann die Situation in einem öffentlichen Beschwerdehagel ausarten. Um das zu vermeiden, sollten Sie Richtlinien für die Beantwortung von Fragen festlegen."
Zu unregelmäßig posten
Gloria Rand meint: "Social Media Marketing bedarf Geduld und Beharrlichkeit. Sie können nicht nur einmal die Woche oder sogar noch weniger posten und erwarten, dass Ihnen die Leute die Tür einrennen, um Ihr Produkt zu kaufen oder Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Falls Sie nicht die Zeit oder das Engagement dazu haben, jede Woche an fünf bis sieben Tagen etwas zu posten, dann sollten Sie sich vielleicht nicht damit herumplagen und sich auf traditionellere Werbemöglichkeiten, wie persönliche Mails oder auf Klickanzahl basierte Werbung fokussieren."
Sie klingen automatisch und unpersönlich
Jenna Woodul, Executive Vice President und Chief Community Officer von Live World, einem Social Content Marketing-Unternehmen, meint: "Die Menschen benutzen Social Media, weil sie mit anderen Menschen interagieren möchten und nicht mit namenlosen, persönlichkeitslosen Firmenvertretern."
Persönliche Nachrichten an Twitter-Follower senden
Hailley Griffis, eine Social Media Engagement-Spezialistin von ReSoMe (Relevante Social Media) meint: "Das Problem ist, dass die Leute Computerantworten und unpersönliche Nachrichten nicht schätzen, was in der Regel dazu führt, dass Fans Ihnen nicht mehr folgen. Wenn Sie Ihren Datenverkehr erhöhen möchten, geben Sie den Leuten einen Grund Ihnen zu folgen, indem Sie Nützliches anbieten und Konversationen anstoßen," und Sie sollten keine automatischen persönlichen Nachrichten senden.
Zu viele Hashtags verwenden
Sarah Bradley, der Vorstand des Social Media Bereichs bei Receptional, einem Web Marketing Consulting-Unternehmen, schreibt: "Statt sich von einem Trend oder Keyword, das Ihnen keine zusätzliche Interaktion bringt, abhängig zu machen, denken Sie darüber nach, warum Sie einen Hashtag nutzen möchten."
Keine erkennbaren Handlungsaufforderungen integrieren
Rebecca Otis, Content/Social Media Manager, sagt: "Bauen Sie kurze Links zu einer Quelle, Webseite oder einem Blog in Ihrem Social Media Post ein, sodass dieser bewertet werden kann."

Quelle: In Zusammenarbeit mit PC-Welt