Ärger am Flughafen: Das sind Ihre Rechte bei Flugausfall
"Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten..." - dieser Satz dürfte in den kommenden Tagen des Öfteren durch Abflughallen in ganz Deutschland schallen. Diese Rechte haben Sie im Falle eine Flugausfalls oder bei Verspätungen:
Fällt ein Flug aus (Annullierung), muss Sie die Airline möglichst schnell informieren und auch (mindestens) gleichwertigen Ersatz anbieten. Das Angebot müssen Sie allerdings nicht annehmen, wahlweise können Sie auch den Ticketpreis fordern...
...oder auf "alternative Beförderung", via Bahn oder Flugzeug, pochen. Auch auf den Zeitpunkt des Reisebeginns können Sie noch Einfluss nehmen. Überprüfen Sie also unbedingt die möglichen Alternativen. So lässt sich vielleicht sogar noch Geld sparen.
Werden Sie weniger als sieben Tage vor dem geplanten Abflug informiert, dass sich Ihre Landung am Endziel um mehr als zwei Stunden nach hinten, oder eine Stunde nach vorne verschiebt, stehen Ihnen Entschädigungen zu.
Auch wenn Sie mehr als eine Woche im Voraus kontaktiert werden, können Sie Geld fordern, wenn sich die Landung um mehr als vier Stunden nach hinten, oder zwei Stunden nach vorne verschiebt. Kurz-: 250 Euro, Mittel-: 400 Euro, Langstrecke: 600 Euro.
Verpassen Sie einen Anschlussflug aufgrund von Verspätungen haben Sie nicht nur ein Recht auf eine kostenlose Umbuchung, sondern auch auf eine Entschädigungszahlung - unabhängig davon, ob beide Flüge bei derselben Airline gebucht wurden.
Viele Airlines weigern sich, die Entschädigungen zu überweisen. Oftmals wird versucht, die Kunden stattdessen mit Gutscheinen o.Ä. abzuspeisen. Bleiben Sie beharrlich und ziehen Sie notfalls anwaltliche Hilfe zur Seite, denn das Geld steht Ihnen zu.
Keinen Anspruch bei Verspätungen haben Sie, wenn "außergewöhnliche Umstände" den Flugausfall verursachen. Dazu zählen erhebliche Sicherheitsbedenken, Sperrung des Luftraums, Streik, Vogelschlag oder Unwetter (Nebel, Schnee, Sturm).
Egal welche Umstände die Annullierung oder die Verzögerung auslösen: Am besten sind Sie trotzdem pünktlich am Check-In. Ersatzflüge ergeben sich oftmals extrem kurzfristig. Wahrnehmen können diese aber selbstverständlich nur anwesende Personen.
