freenet Smartphone-Reparatur

Wir bringen dein Smartphone schnell und professionell wieder in Bestform – egal ob Displaybruch, Akkuwechsel oder Wasserschaden.

Unsere Leistungen im Überblick

Erste Hilfe

Nicht immer ist eine Reparatur erforderlich oder sinnvoll. Manchmal reicht es schon, wenn die Lade- oder Lautsprecheröffnung gereinigt wird, um Lade- oder Audioprobleme zu beseitigen. In über 500 freenet Shops leisten wir Erste Hilfe an Deinem Smartphone und beraten Dich bei erforderlichen Reparaturen.

Akkutausch- und Reparatur

Lässt sich Dein Akku nicht mehr aufladen oder ist er zu schnell leer? Wir finden den Fehler für Dich und sorgen dafür, dass Dein Smartphone wieder den ganzen Tag durchhält.

Kamera-Reparatur

Deine Fotos sind unscharf oder die Kamera lässt sich überhaupt nicht mehr starten? Kein Problem für uns. Wir finden den Fehler und beheben ihn!

Fehlerdiagnose

Dein Smartphone dreht völlig durch und macht alles, nur nicht das, was es soll? Wir finden raus, was mit Deinem Smartphone nicht stimmt und bringen es wieder in Ordnung.

Display-Reparatur

Auch wenn Dein Smartphone mit einem defekten Display nutzbar bleiben kann, empfehlen wir dringend die Reparatur bzw. den Austausch des Displays. Bei uns erhältst Du immer original Ersatzteile. Auf Wunsch verbauen wir auch günstigere nicht original Ersatzteile in nahezu Herstellerqualität.

Garantie-Reparaturen

Smartphone-Hersteller bieten je nach Modell bis zu 24 Monate freiwillige Garantie auf Material-, Konstruktions- und Produktionsfehler. Hat Dein Smartphone einen Defekt, der durch die freiwillige Herstellergarantie abgedeckt ist, kümmern wir uns um die Modalitäten für Dich.

Übrigens: Wir verwenden für Garantie-Reparaturen ausschließlich original Ersatzteile, wodurch Deine Garantie-Ansprüche gegenüber dem Hersteller erhalten bleiben.

Versicherungs-Reparaturen

Feuchtigkeitsschäden oder Displaybrüche sind von der Garantie ausgeschlossen und ziehen Kosten nach sich. Glück hat derjenige, der eine Handy-Versicherung abgeschlossen hat. In diesem Falle wird die Reparatur von der Versicherung übernommen.

Wir arbeiten eng mit der Versicherung WERTGARANTIE SE zusammen. Wenn Dein Smartphone also durch WERTGARANTIE versichert wurde, kümmern wir uns um alle Modalitäten. Du brauchst Dich nicht mit der Versicherung auseinandersetzen. Das tun wir für Dich.

Du kannst Dein Smartphone aber auch bei uns reparieren lassen, wenn Du woanders versichert bist. Wir erstellen Dir gern einen Kostenvoranschlag, den Du bei Deiner Versicherung einreichen kannst. Details solltest Du einmal mit Deiner Versicherung abklären. Für einen Kostenvoranschlag berechnen wir einmalig 19,95€. Wenn Du uns anschließend mit der Reparatur beauftragst, verrechnen wir den Kostenvoranschlag mit den Reparaturkosten.

Selbstzahler-Reparaturen

Selbstverständlich kannst Du Dein Smartphone auch einfach so bei uns reparieren lassen, ohne dass der Hersteller oder eine Versicherung die Kosten übernimmt. Das ist z.B. sinnvoll, wenn Du Dein altes Smartphone verschenken möchtest, aber die Akkulaufzeit nicht mehr so toll ist. Mit einem neuen Akku schenkst Du Deinem Smartphone ein zweites Leben und der Beschenkte freut sich noch mehr.

Für jede Reparatur erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag, damit Du ganz genau weißt, welche Kosten auf Dich zukommen. Du kannst dann immer noch entscheiden, ob wir für Dich reparieren sollen. Für einen Kostenvoranschlag berechnen wir einmalig 19,95€. Wenn Du uns anschließend mit der Reparatur beauftragst, verrechnen wir den Kostenvoranschlag mit den Reparaturkosten.

Auf alle unsere Reparaturen geben wir Dir eine freiwillige Garantie von 12 Monaten.

So funktioniert’s

Du kannst Dein Smartphone in über 500 freenet Shops zur Reparatur abgeben oder direkt hier online zur Reparatur anmelden und kostenlos einsenden.

Smartphone in einem freenet Shop zur Reparatur abgeben

Du kannst in jeden unserer über 500 freenet Shops gehen und Dein defektes Smartphone zur Reparatur abgeben. Am besten vereinbarst Du gleich hier einen Termin mit dem freenet Shop in Deiner Nähe. Dort kannst Du unseren Verkäufern beschreiben, welcher Fehler oder welcher Defekt aus Deiner Sicht vorliegt und wir kümmern uns um die Reparatur, bzw. Fehlerbehebung.

Für eine zügige und reibungslose Bearbeitung bringe bitte folgende Dinge mit:

- Dein defektes Smartphone

- Deinen Kaufbeleg von dem defekten Smartphone (nicht erforderlich, wenn Du die Reparatur selbst bezahlen möchtest)

- Wenn Dein Smartphone versichert ist, bitte die Versicherungsurkunde mitbringen (die hast Du entweder beim Versicherungsabschluss im freenet Shop erhalten oder als Bestätigung direkt durch die Versicherung)

Was passiert nun Schritt für Schritt?

1. Nachdem Du uns eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung gegeben hast, beauftragen wir in Deinem Namen unseren Reparatur-Partner PRO Repair mit der Reparatur.

a. Bitte beachte, dass wir Deine Kundendaten dafür erfassen und an PRO Repair weiterleiten müssen.

b. Sollte PRO Repair Fragen an Dich haben, werden Sie Dich direkt kontaktieren. Bitte achte daher darauf, dass wir Deine korrekte E-Mail-Adresse erfassen, damit Du erreichbar bist.

2. Wir senden Dein defektes Smartphone kostenfrei für Dich zu unserem Reparatur-Partner PRO Repair.

3. PRO Repair überprüft Dein defektes Smartphone.

a. Handelt es sich um eine Garantie-Reparatur oder Versicherungs-Reparatur, wird Dein defektes Smartphone repariert. Die Klärung der Modalitäten mit dem Hersteller oder mit der Versicherung übernimmt PRO Repair für Dich.

b. Handelt es sich um eine kostenpflichtige Selbstzahler-Reparatur, erstellt PRO Repair einen Kostenvoranschlag und schickt Dir diesen per E-Mail.

4. Wenn Du einen Kostenvoranschlag per E-Mail erhalten hast, musst Du diesen online beantworten. Dazu stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

a. Smartphone kostenpflichtig reparieren lassen. Hier wirst Du gebeten, die Reparatur gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal oder Überweisung. Eine Bezahlung bei uns im freenet Shop ist leider nicht möglich.

b. Smartphone nicht reparieren und kostenpflichtig zurückschicken lassen. Hier wirst Du gebeten, den Kostenvoranschlag gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal oder Überweisung. Eine Bezahlung bei uns im freenet Shop ist leider nicht möglich.

c. Smartphone kostenlos entsorgen lassen. Du musst Dich um nichts weiter kümmern und es fallen keine Kosten für Dich an.

5. Nach erfolgreicher Reparatur, sendet PRO Repair Dein Smartphone zurück an den freenet Shop und Du erhältst eine Benachrichtigung, dass Dein Smartphone wieder abgeholt werden kann.

6. Nun kannst Du Dein Smartphone im freenet Shop abholen und wieder benutzen.

Weitere Informationen zur Dauer der Reparatur oder häufig gestellten Fragen, findest Du weiter unten auf dieser Webseite.

> Finde einen freenet Shop in Deiner Nähe

Smartphone in einem freenet Shop mit eigener Werkstatt zur Reparatur abgeben

Du kannst in einen unserer 11 freenet Shops mit eigener Werkstatt unseres Reparatur-Partners PRO Repair gehen und Dein defektes Smartphone zur Reparatur abgeben. Am besten vereinbarst Du gleich hier einen Termin mit dem freenet Shop in Deiner Nähe. Dort kannst Du unseren Verkäufern und PRO Repair Technikern beschreiben, welcher Fehler oder welcher Defekt aus Deiner Sicht vorliegt und wir kümmern uns um die Reparatur, bzw. Fehlerbehebung.

Bitte beachte, dass die Arbeitszeiten der PRO Repair Techniker vor Ort nicht deckungsgleich mit den Öffnungszeiten unserer freenet Shops sind. Das heißt: Der Techniker ist nicht ganztägig zu den freenet Shop Öffnungszeiten im Dienst. Wenn es besonders dringlich ist, stimme Dich bitte unbedingt persönlich mit den Kollegen vor Ort ab, damit Deine Reparatur zeitnah erfolgen kann.

Für eine zügige und reibungslose Bearbeitung bringe bitte folgende Dinge mit:

- Dein defektes Smartphone

- Deinen Kaufbeleg von dem defekten Smartphone (nicht erforderlich, wenn Du die Reparatur selbst bezahlen möchtest)

- Wenn Dein Smartphone versichert ist, bitte die Versicherungsurkunde mitbringen (die hast Du entweder beim Versicherungsabschluss im freenet Shop erhalten oder als Bestätigung direkt durch die Versicherung)

Was passiert nun Schritt für Schritt?

1. Nachdem Du uns eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung gegeben hast, beauftragen wir in Deinem Namen unseren Reparatur-Partner PRO Repair mit der Reparatur.

a. Bitte beachte, dass wir Deine Kundendaten dafür erfassen und an PRO Repair weiterleiten müssen.

b.Sollte PRO Repair Fragen an Dich haben, werden Sie Dich direkt kontaktieren. Bitte achte daher darauf, dass wir Deine korrekte E-Mail-Adresse erfassen, damit Du erreichbar bist.

2. Handelt es sich um eine Garantie-Reparatur, senden wir Dein defektes Smartphone kostenfrei für Dich zu unserem Reparatur-Partner PRO Repair.

3. Handelt es sich um eine Versicherungs-Reparatur oder um eine kostenpflichtige Selbstzahler-Reparatur, übergeben wir Dein defektes Smartphone an den PRO Repair Techniker vor Ort.

a. Versicherungs-Reparatur: Der Techniker überprüft Dein defektes Smartphone und repariert es. Die Klärung der Modalitäten mit der Versicherung übernimmt der Techniker für Dich.

b. Kostenpflichtige Selbstzahler-Reparatur: Der Techniker erstellt einen Kostenvoranschlag und schickt Dir diesen per E-Mail.

4. Wenn Du einen Kostenvoranschlag per E-Mail erhalten hast, musst Du diesen entweder direkt beim Techniker vor Ort oder online beantworten. Dazu stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

a. Smartphone kostenpflichtig reparieren lassen. Hier wirst Du gebeten, die Reparatur gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal, Überweisung oder direkt beim Techniker vor Ort. Bitte beachte, dass die Bezahlung vor Ort nur direkt beim PRO Repair Techniker und nur mit Girocard oder Kreditkarte erfolgen kann. Barzahlungen sind nicht möglich. Unsere freenet Verkäufer dürfen keinen Zahlungen für den Techniker entgegennehmen.

b. Smartphone nicht reparieren und kostenpflichtig zurückschicken lassen. Hier wirst Du gebeten, den Kostenvoranschlag gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal, Überweisung oder direkt beim PRO Repair Techniker vor Ort. Bitte beachte, dass die Bezahlung vor Ort nur direkt beim Techniker und nur mit Girocard oder Kreditkarte erfolgen kann. Barzahlungen sind nicht möglich. Unsere freenet Verkäufer dürfen keinen Zahlungen für den Techniker entgegennehmen.

c. Smartphone kostenlos entsorgen lassen. Du musst Dich um nichts weiter kümmern und es fallen keine Kosten für Dich an.

5. Nach erfolgreicher Reparatur erhältst Du eine Benachrichtigung, dass Dein Gerät wieder abgeholt werden kann.

6. Nun kannst Du Dein Smartphone im freenet Shop abholen und wieder benutzen.

Weitere Informationen zu freenet Shops mit eigener Werkstatt in Deiner Nähe , zur Dauer der Reparatur oder zu häufig gestellten Fragen, findest Du weiter unten auf dieser Webseite.

Smartphone online anmelden und kostenfrei zur Reparatur einsenden

Hast Du keinen freenet Shop in Deiner Nähe oder ist es Dir nicht möglich, innerhalb der Öffnungszeiten in einen freenet Shop zu gehen, kannst Du Deine Smartphone-Reparatur ganz bequem und online von Zuhause anmelden und das defekte Gerät kostenfrei einsenden.

Wie funktioniert das Ganze Schritt für Schritt?

1. Klicke auf den Button unten.

2. Es öffnet sich ein neues Fenster mit der Webseite von unserem Reparatur-Partner PRO Repair.

3. Gib' dort zunächst Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Senden.

4. Nun erhältst Du eine E-Mail von PRO Repair mit einem Zugangscode. Schaue bitte auch in Deinen Spam-Ordner, solltest Du keine Mail bekommen haben.

5. Trage nun den soeben erhaltenen Zugangscode in das Anmeldefenster auf der PRO Repair Webseite ein.

6. Fülle das Antragsformular vollständig aus und beantworte die Fragen zu Deinem defekten Smartphone.

7. Bitte beschreibe den Fehler Deines defekten Smartphones möglichst genau.

8. Sind alle Daten erfasst, kannst Du den Auftrag absenden.

9. Du erhältst nun eine Auftragsbestätigung von PRO Repair per E-Mail (Spam-Ordner im Blick haben ;-))

10. Die E-Mail enthält eine PDF-Datei im Anhang mit dem Reparatur-Auftrag, einem Lieferschein und einem kostenlosen DHL Versandlabel.

11. Drucke die vollständige PDF-Datei aus.

12. Unterschreibe den Reparatur-Auftrag.

13. Verpacke Dein defektes Smartphone möglichst transportsicher in einem Paket. Transportsicher bedeutet, dass das Smartphone z.B. durch Füllmaterial wie Luftpolstertaschen oder ähnliches geschützt im Paket verpackt wird und das Smartphone beim Versand nicht hin- und her geschleudert werden kann und am Ende noch defekter bei PRO Repair ankommt, als es ursprünglich schon war.

14. Lege den unterschriebenen Reparatur-Auftrag und den Lieferschein mit ins Paket.

15. Lege bitte zusätzlich noch den Kaufbeleg Deines defekten Smartphones mit ins Paket (nicht erforderlich, wenn Du die Reparatur selbst zahlen möchtest)

16. Wenn Dein Smartphone versichert ist, bitte die Versicherungsurkunde mit ins Paket legen (die hast Du entweder beim Versicherungsabschluss im freenet Shop erhalten oder als Bestätigung direkt durch die Versicherung)

17. Verschließe das Paket und klebe das DHL Versandlabel auf das Paket.

18. Bringe das Paket zur Post und lass' es dort verschicken.

19. Die Post stellt das Paket zu.

20. PRO Repair überprüft Dein defektes Smartphone.

a. Handelt es sich um eine Garantie-Reparatur oder Versicherungs-Reparatur, wird Dein defektes Smartphone repariert. Die Klärung der Modalitäten mit dem Hersteller oder mit der Versicherung übernimmt PRO Repair für Dich.

b. Handelt es sich um eine kostenpflichtige Selbstzahler-Reparatur, erstellt PRO Repair einen Kostenvoranschlag und schickt Dir diesen per E-Mail.

21. Wenn Du einen Kostenvoranschlag per E-Mail erhalten hast, musst Du diesen online beantworten. Dazu stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

a. Smartphone kostenpflichtig reparieren lassen. Hier wirst Du gebeten, die Reparatur gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal oder Überweisung.

b. Smartphone nicht reparieren und kostenpflichtig zurückschicken lassen. Hier wirst Du gebeten, den Kostenvoranschlag gleich zu bezahlen, z.B. per PayPal oder Überweisung.

c. Smartphone kostenlos entsorgen lassen. Du musst Dich um nichts weiter kümmern und es fallen keine Kosten für Dich an.

22. Nach erfolgreicher Reparatur, sendet PRO Repair Dein Smartphone an Dich zurück.

Zusammenfassung: Was muss alles ins Paket?

- Das defekte Smartphone (möglichst transportsicher verpackt)

- Der unterschriebene Reparatur-Auftrag

- Der Lieferschein

- Der Kaufbeleg des defekten Smartphones (nicht erforderlich, wenn Du die Reparatur selbst zahlen möchtest)

- Die Versicherungsurkunde bei versicherten Smartphones

Weitere Informationen zur Dauer der Reparatur oder häufig gestellten Fragen, findest Du weiter unten auf dieser Webseite.

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Kosten und Dauer einer Smartphone-Reparatur

Hier kannst Du Dich vorab über die anfallenden Reparatur-Kosten informieren. 100%ig sicher kannst Du Dir aber erst sein, wenn wir Dein Smartphone in den Händen gehalten und für Dich geprüft haben. Unsere Erfahrung: Der Wunsch nach z.B. einem “einfachen Display-Tausch” kann unter Umständen weitere Fehler zum Vorschein bringen und dazu führen, dass trotz Display-Tausch nicht das gewünschte Ergebnis eintritt.

Wir schauen uns daher jedes Smartphone sehr genau an und erstellen Dir einen Kostenvoranschlag. Damit weißt Du dann auch ganz genau, welche Kosten auf Dich zukommen und Du kannst dann immer noch entscheiden, ob Du Dir die Reparatur leisten möchtest. Für einen Kostenvoranschlag berechnen wir einmalig 19,95€. Wenn Du uns anschließend mit der Reparatur beauftragst, verrechnen wir den Kostenvoranschlag mit den Reparaturkosten.

In unseren regionalen und zentralen Werkstätten haben wir im Schnitt ca. 40.000 Ersatzteile vorrätig, wodurch wir uns sofort um Deine Reparatur kümmern können. Wie lange Deine Reparatur tatsächlich dauern wird, hängt aber noch von weiteren Faktoren ab. Je nach dem wie Du uns Dein Smartphone zukommen lassen möchtest, können z.B. Versandzeiten dazukommen. Am Schnellsten geht es, wenn Du uns in einem unserer freenet Shops mit eigener Werkstatt besuchen kommst.

Auf alle unsere Reparaturen geben wir Dir eine freiwillige Garantie von 12 Monaten.

Auf der Webseite unseres Reparatur-Partners PRO Repair kannst Du eine erste Preisindikation und Reparaturdauer bekommen.

Kosten und Dauer einer Reparatur

Kosten und Dauer einer Reparatur

Die häufigsten Fragen

Garantie oder Gewährleistung – was ist der Unterschied?

Die gesetzliche Gewährleistung ist Dein Recht als Käufer. Sie gilt automatisch für zwei Jahre ab dem Kaufdatum – ganz ohne Zusatzkosten. Wenn in dieser Zeit ein Mangel auftritt, der schon beim Kauf vorhanden war, muss der Verkäufer das Smartphone reparieren oder ersetzen. In den ersten 12 Monaten nach dem Kauf wird gesetzlich vermutet, dass der Fehler von Anfang an bestanden hat – Du musst also nicht beweisen, dass das Gerät schon beim Kauf defekt war. Nach Ablauf der 12 Monate ändert sich das: Dann gilt die sogenannte Beweislastumkehr. Das bedeutet, dass Du als Käufer nachweisen musst, dass der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat – was in der Praxis oft schwierig ist.

Die Garantie dagegen ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Händlers. Sie kann zusätzlich zur Gewährleistung angeboten werden, ist aber kein Muss. In der Garantie kann z. B. geregelt sein, dass bestimmte Reparaturen innerhalb eines Jahres kostenlos sind – auch wenn der Schaden nicht unter die Gewährleistung fällt. Wichtig: Was genau die Garantie abdeckt und wie lange sie gilt, steht in den Garantiebedingungen.

Kurz gesagt:

Gewährleistung = gesetzlich, immer dabei.

Garantie = freiwillig, extra-Service.

Welche Geräte reparieren wir und wo kannst Du Dein defektes Gerät abgeben?

Wir reparieren Handys und Smartphones der führenden und gängigen Hersteller. Darüber hinaus kooperieren wir mit unterschiedlichen Reparaturdienstleistern, die uns bei den Reparaturen unterstützen, die wir nicht selbst durchführen. Egal welches Gerät Du reparieren lassen möchtest - nutze einen der über 500 Annahmestellen bundesweit. Wir kümmern uns um die Abwicklung.

Gibt es die Möglichkeit einer Express Reparatur?

Ja, besuche einfach einen unserer 11 freenet Shops mit eigener Werkstatt. Dort können wir Dein Gerät innerhalb kürzester Zeit reparieren (abhängig vom Modell und Gerätefehler).

Du brauchst nur einen Kostenvoranschlag?

Kein Problem! Wir prüfen Dein defektes Gerät und erstellen Dir einen Kostenvoranschlag, den Du dann z.B. bei Deiner Versicherung einreichen kannst. Für einen Kostenvoranschlag berechnen wir einmalig 19,95€. Wenn Du uns anschließend mit der Reparatur beauftragst, verrechnen wir den Kostenvoranschlag mit den Reparaturkosten.

Rechnen wir auch mit einer Versicherung ab?

Smartphones, die bei WERTGARANTIE versichert sind, werden von uns direkt mit der Versicherung reguliert. Bei anderweitig versicherten Geräten muss die Reparaturrechnung zunächst von Dir beglichen werden und kann anschließend bei der jeweiligen Versicherung zur Erstattung eingereicht werden. Wir empfehlen Dir aber, zunächst einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen, den Du Deiner Versicherung vorlegen kannst, damit es beim Einreichen der Rechnung keine böse Überraschung gibt.

Was passiert mit meinen Daten, die auf dem Gerät gespeichert sind?

Wir wissen, wie wichtig unseren Kunden die auf dem Gerät befindlichen Daten sind, deshalb versuchen wir, diese während der Reparatur möglichst zu erhalten. Dies ist aus technischen Gründen aber leider nicht immer möglich. Wir empfehlen daher, die Daten vor der Abgabe des Smartphones zu sichern. Unsere Kollegen in den freenet Shops sind Dir dabei gern behilflich.

Reparieren wir auch Wasserschäden?

Dies hängt davon ab, welche Komponenten des Gerätes mit Flüssigkeit/Feuchtigkeit in Berührung bekommen sind. Austauschbare Bauteile des Smartphones wie z.B. das Display oder die Ladebuchse können teilweise gewechselt werden. Ist die Hauptplatine des Gerätes mit Flüssigkeit/Feuchtigkeit in Berührung gekommen, ist das Gerät voraussichtlich ein Totalschaden, da keine technisch einwandfreie und langfristig erfolgreiche Reparatur mehr möglich ist. In diesem Fall sollte ein Austausch in Betracht gezogen werden. Wir beraten Dich dazu gern.

Hast Du nach der Reparatur Deines Gerätes wieder Garantie?

Auf die von uns ausgeführte Reparatur erhältst Du 12 Monate Garantie. Wenn wir Deinen Schadenfall innerhalb der Herstellergarantie regulieren, bleibt diese selbstverständlich erhalten – verlängert sich allerdings nicht.

Dein Gerät ist in Reparatur, wo findest Du nähere Informationen zum aktuellen Status?

Du kannst den aktuellen Status Deiner Reparatur jederzeit im Kundenportal unseres Reparatur-Partners PRO Repair einsehen. Dazu benötigst Du Deine achtstellige Reparaturauftragsnummer und Deine Postleitzahl . Alternativ kannst Du natürlich auch Deinen freenet Shop fragen, bei dem Du die Reparatur beauftragt hast.

Welche Ersatzteile verwenden wir? Original oder Nachbau?

Durch die bestehenden Serviceverträge mit vielen großen Herstellern können wir in fast allen Fällen, die Reparatur mit Originalteilen durchführen. Dies gibt unseren Kunden die Sicherheit einer qualitativ hochwertigen Reparatur. Auf Wunsch können wir bei Deiner Reparatur aber auch hochwertige Ersatzteile von Dritt-Herstellern verbauen. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit diesen Ersatzteilen gemacht und achten auch besonders darauf, dass wir nur Ersatzteile verwenden, die den höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden, also nahe am Original.

Durch den Einsatz von Nicht-Orignal-Ersatzteilen von Dritt-Herstellern können wir Dir einen guten Preisnachlass auf die Reparatur geben. Darüber hinaus erhältst Du von uns auf die Reparatur eine 12 monatige Garantie.

Wie kannst Du uns erreichen, um Informationen zu Deiner Reparatur zu bekommen?

1. Über die Webseite unseres Reparatur-Partners PRO Repair: https://rias.prorepair24.de/css

2. Über den PRO Repair Kundenservice per E-Mail: info@prorepair24.de

3. Über den PRO Repair Kundenservice per Telefon: +49 (0) 3304 5640 123

von Mo. bis Fr. von 09:00-15:00 Uhr

Warum musst Du für einen Kostenvoranschlag bezahlen, wenn Du Dein Gerät nicht reparieren lässt?

Um einen Kostenvoranschlag seriös erstellen zu können ist es in der Regel notwendig, das Gerät zu öffnen, um dann eine eingehende Fehleranalyse vornehmen zu können. Wenn dann ein Kostenvoranschlag erstellt wird und dieser von Dir abgelehnt wird, muss das Gerät wieder zusammengebaut und ggf. zurückgeschickt werden. Das verursacht Aufwand für unsere Fachkräfte in der Technik, sodass dieser mit einem Mindestbetrag (z.Z. 19,95 €) berechnet werden muss. Alternativ hast Du die Möglichkeit, das defekte Gerät kostenfrei entsorgen zu lassen. Dann musst Du den Kostenvoranschlag auch nicht bezahlen.

Wo findest Du die Seriennummer (IMEI) von Deinem Smartphone?

Wenn Dein Smartphone noch soweit funktioniert, dass Du es einschalten kannst, kannst Du in der Telefon-App folgende Tastenkombination eingeben: *#06# Dann erscheint im Display die IMEI-Nummer.

Wenn sich Dein Smartphone nicht mehr einschalten lässt, findest Du die IMEI oftmals auch auf der ursprünglichen Verpackung Deines Smartphones. Wenn Du die Verpackung nicht mehr hast, aber den Kaufbeleg in Deinen Unterlagen aufgehoben hast, dann kann es sein, dass dort ebenfalls die IMEI vermerkt ist. Trifft nichts von alledem zu, sprich uns einfach an. Wir werden eine Lösung finden.

Brauchst Du ein Leihgerät?

An ein Leben ohne Smartphone ist kaum noch zu denken. Das verstehen wir und Du sollst auch nicht ohne Smartphone sein, solange Dein Smartphone in der Reparatur ist. Mit dem Kundenservice Paket 100 GB für 1,99€ mtl. bekommst Du Zugang zu einer exklusiven Welt und einer Vielzahl an Serviceleistungen sowie einer eigenen freenet Cloud.

1. Kostenloses Leihgerät bei Gerätedefekt

2. Kostenloser SIM-Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel

3. Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

4. Kostenlose Ermittlung der PUK zur Entsperrung der SIM-Karte

5. freenet Cloud mit 100 GB Speicherplatz für Deine Bilder und Dateien

6. 24 Monate Mindestlaufzeit

Möchtest Du das Kundenservice Paket 100 GB buchen und ein kostenloses Leihgerät bekommen? Dann sprich uns einfach im freenet Shop darauf an, während Du Dein Smartphone zur Reparatur abgibst oder rufe unseren Kundenservice an.